問卷設計你不可不知道的常見三錯誤與解方

問卷是收集資料的主要管道之一，一個設計不良的問卷，會得到很多無效或有偏誤的回應! 常見的問卷設計的錯誤到底有哪些呢? 這裡我們先列出最常見的三個!

1. 問卷開頭語不清不楚:
沒有清楚寫出研究者的單位、聯絡方式，也沒有合理化為什麼要做這個研究、參加這個研究的價值、也沒說明隱私與保密的相關事宜，這樣會提升觀看者的懷疑，降低他們的參與意願。

解決方式:
表明自己的資訊，通常要放自己的機關名稱、指導老師(如果願意)、自己的姓名與聯繫方式(EMAIL或手機)，合理化研究就是可以說譬如想要了解消費者用餐體驗比較重視的面向，提供餐飲業者參考，以優化台灣餐飲業的服務品質。並要說明研究中收集的個資會做為論文統計之用，不會識別出個人，研究結束後幾個月內會將個人資料銷毀。若受試者對於研究結果有興趣，可以寄信給研究者索取研究報告。若有抽獎活動，也須交代清楚獎項、名額、抽獎方式、以及後續相關時程。另外有一點，就是研究題目到底要不要寫出來? 這個部分，如果你寫出來論文全名，譬如，台灣餐飲業服務品質與顧客滿意度之研究，不就是在告訴填答者，我就是在做服務品質與滿意度的關係，你都將重點點出來了，那麼這個關係就會有偏誤，原則上，還是要告知填答者大概的研究內容，但你不需要那麼清楚，可以改為這是一個關於台灣餐飲業用餐體驗的研究，這樣就比較不會有問題。

2. 不同部分將要測量的概念直接寫出來:
這個地方我們要瞭解您的購買意願，都和填答者提醒了，那可想而知，填答者就會知道接下來的題目都是在測量購買意願，那填答者的答案就會趨向一致，但這個一致不是這三個題目之間具有一致性，而是因為他知道這三個該寫一樣，有點作弊的概念。
 
解決方式:
各部份的開頭不要講那麼清楚，不要直接將要測量的概念名稱寫出來，譬如不要寫以下題目是關於顧客滿意度，而是要寫模糊點，以下題目想要了解你用餐完的感受，同理類推。


3. 問卷設計中的問題本身就是因果:
常看到這樣的問題，我會因為這間店有折扣而光顧這間店，然後問非常不同意到非常同意的程度，這樣的問題本身牽涉很多問題。首先就是一般人都會覺得你的因果很順，因為有折扣，就會光顧，就會回答偏向同意，這樣會造成填答者的偏誤，偏向比較正面的回應。再者，這樣的答案是不適合進行比較精緻的統計分析的，譬如，你比較沒辦法將這題與其他題目進行相關分析或迴歸分析，因為這一題本身就已經限制在折扣與光顧，你就只能把這題和問卷題目中與折扣相關的放一起!

解決方式:  
避免一個題目裡面包含因果，譬如，「你會因為滿意，所以持續來這間店光顧」，而是要拆成兩題，一題問 「我對這間餐廳感到滿意」，另外一題問，「我會持續來這間店光顧，這樣這兩題就可以跑相關分析與迴歸分析了」! 

 那麼還有哪些問卷設計常見的錯誤呢? 期待後續的知識分享，讓我們一起簡單學做的好吧!   #鬍鬚曾統計顧問  #簡單學做的好